- Por Camila Ante
Con el poder de los grupos de Facebook para empresas, hoy en día las marcas tienen la oportunidad de construir comunidades de fans de una forma que simplemente no era posible en aquellos tiempos.
¿Cúal es la diferencia entre una página de Facebook y un grupo de Facebook?
Las páginas de Facebook tienen el mismo propósito que tu perfil personal: son una plataforma para transmitir un punto de vista y crear una presencia pública auténtica con imágenes y publicaciones.
Es como si estuvieras plantando una bandera en Internet: estamos aquí, vendemos cervezas artesanales (u otro producto), ¡así que acostúmbrate!
La página de Facebook de tu empresa es tu identidad oficial de Facebook, con la cual das la cara al público. Este es un lugar para las actualizaciones de tu negocio e información práctica. Es visible para cualquier persona en Internet a través de motores de búsqueda y solo los representantes oficiales de la marca pueden crear una.
Con una página de Facebook para empresas, puedes recopilar análisis de audiencia, agregar un llamado a la acción o apps y servicios útiles. También puedes dar Me gusta y comentar las publicaciones como una página de Facebook, repartiendo esos pulgares arriba en nombre de la empresa.
Por otro lado, los grupos de Facebook son un lugar para que tus fans / clientes / lectores se junten en un mismo lugar para hablar de lo mucho que les gusta tu marca o empresa. Este es un lugar para la discusión, los memes extraños, juntarse en torno a causas comunes, aprender de tu producto, el acceso a conocimientos exclusivos o enamorarse de alguien que ama a una empresa tanto como tú.
Es posible que quieras empezar este grupo para propiciar conversaciones, o tal vez un súper fan quiera empezar uno. Puedes escoger que los grupos sean públicos o privados. De cualquier forma, el enfoque aquí es crear una comunidad en línea auténtica y leal.
¿Conclusión? Las páginas son para transmitir. Los grupos son para la conversación.
Beneficios de los grupos de Facebook para las empresas
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Es una línea directa con los consumidores
La gente que está en tu grupo de Facebook probablemente son tus consumidores o fans más leales. Ellos están pasando su tiempo libre pensando y hablando sobre tu negocio a propósito. Nadie los está obligando a participar.
Aquí tienes una oportunidad para acceder a datos valiosos de las personas que mejor conocen tu marca. Observa, aprende, pídeles que te den retroalimentación y, después, usa esa información.
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Construirás relaciones duraderas con los clientes
Aquí te dejamos un dato importante: los clientes son leales a las empresas que los tratan bien. Invitar a los fans a formar parte de una comunidad e interactuar con ellos de forma directa y regular demuestra que te preocupas por ello, y esto genera una lealtad y confianza invaluable.
Si quieres llevar la relación con tu cliente al siguiente nivel, un grupo de Facebook es una gran manera de ponerte serio en este asunto.
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Aumentarás tu alcance orgánico
El algoritmo de Facebook está diseñado para priorizar el contenido de los grupos de Facebook que tengan altos niveles de interacción. Entre más tú y tu grupo publiquen, mayor será su alcance en la sección de noticias. ¡Serás una estrella, cariño! ¡Una estrella!
Cómo crear un grupo de Facebook
Antes de que puedas llenar tu grupo con súper fans, tal vez deberías, ya sabes… crear el grupo. Es un proceso bastante directo, es hasta más fácil que agregar un fondo animado de llamas a tu página de inicio en Geocities en 2001. ¡Yo creo en ti!
Cómo crear un grupo de Facebook en tu computadora:
- Haga clic en crear en la parte superior derecha de Facebook y elegir el grupo.
- Elige un tipo de grupo: ¿eres un club, un equipo o algo completamente distinto?
- Elige un nombre de grupo (idealmente algo que sea fácil de encontrar, si estás planeando un grupo público o privado pero visible).
- Agregue los miembros de su grupo y elija su preferencia de privacidad.
- Haga clic en crear.
- Personalice su grupo con una foto de portada y una descripción – asegúrese de incluir el propósito de su grupo y cualquier política sobre el comportamiento de los miembros y las normas de afiliación.
Cómo crear un grupo de Facebook desde un iPhone
- En tu página de inicio, selecciona el menú (las tres barras horizontales que aparecen abajo del lado derecho). Después, haz clic en Grupos.
- Selecciona Crear nuevo grupo.
- Agrega el nombre de tu grupo (idealmente, algo que sea fácil de buscar).
- Elige una opción de privacidad.
- Haz clic en Crear.
- Busca y agrega miembros.
- Personaliza tu grupo con una foto de portada y una descripción. Asegúrate de incluir el propósito de tu grupo y cualquier política de comportamiento y membresía que creas pertinente.
Cómo crear un grupo de Facebook en Android
- Haz clic en el icono de más (+) que aparece arriba del lado derecho.
- Ingresa el nombre de tu grupo, agrega miembros, elige una opción de privacidad y selecciona Crear.
- Ingresa el nombre de un amigo en el cuadro de búsqueda y haz clic en buscar.
- Haz clic en agregar seleccionados una vez que hayas seleccionado a los amigos que quieras agregar a tu grupo.
- Personaliza tu grupo con una foto de portada y una descripción; asegúrate de incluir el propósito de tu grupo y cualquier política de comportamiento y membresía que creas pertinente.
Cómo crear un grupo de Facebook para empresas
Si ya creaste un grupo usando el método anterior, puedes agregar tu página comercial de Facebook como administrador. Si estás empezando desde cero, sigue leyendo.
Tu página puede convertirse en el administrador de hasta 200 grupos diferentes, así que una vez que lo domines, podrías crear un grupo nuevo (si quisieras) básicamente todos los días.
Para crear un grupo con tu página de Facebook desde tu computadora como administrador:
- Haz clic en Páginas en el menú del lado izquierdo y selecciona tu página.
- Selecciona la pestaña de grupos en la columna de la izquierda. (¿No puedes verla? Ve a la sección para administrar las pestañas y las secciones de tu página para ajustar las pestañas visibles y vuelve a intentarlo).
- Haz clic en Crear grupo. Desde aquí puedes agregar miembros y personalizar tu página con una foto, descripción y políticas.
Para crear un grupo con tu página de Facebook como administrador desde tu teléfono (iPhone o Android):
- Desde la sección de noticias de Facebook, haz clic en el botón de menú (las tres líneas horizontales) y después selecciona Páginas y haz clic en tu página.
- Haz clic en más (tres puntos horizontales) en la parte superior, luego selecciona Grupos.
- Haz clic en Crear grupo.
- Desde aquí puedes agregar miembros y personalizar tu página con una foto, descripción y políticas.
Y no olvides el paso número cinco del usuario avanzado secreto: una vez que hayas creado tu grupo, intégralo a tu Panel de Hootsuite para publicar y responder de forma rápida y sencilla (especialmente si estás administrando más de un grupo).
Cómo publicar en un grupo
¡Ya tienes un grupo! ¡Ya tienes una audiencia! ¡Es momento de publicar! ¡Nadie puede detenerte!
Para publicar en un grupo de Facebook desde una computadora:
- Selecciona Grupos en el menú de la izquierda y haz clic en tu grupo.
- Haz clic en ¡Escribe algo!
- Desde aquí puedes crear una publicación, compartir una foto o un video, agregar una encuesta, crear un evento y más.
Para publicar en un grupo de Facebook desde un dispositivo móvil (iPhone o Android):
- Haz clic en el icono de menú (las tres barras horizontales), luego selecciona Grupos y haz clic en tu grupo.
- Haz clic en Comparte algo o Escribe algo.
- Desde aquí puedes redactar una publicación, compartir una foto o un video, agregar una encuesta, crear un evento y más.
Ahora es momento de empezar a construir tu comunidad con contenido relevante y que sea de interés general.
Fuente: blog.hootsuite.com
